TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOSPrana Integral – Cartago, Costa Rica
Última actualización: noviembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.pranaintegral.com, así como la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Prana Integral (en adelante, el «Centro»).
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar información, agendar una cita, realizar un pago o inscribirse en cualquiera de nuestras actividades, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, en lo que resulte legalmente aplicable.
Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de contratar cualquiera de nuestros servicios.1. Identificación del CentroPrana Integral es un centro de bienestar integral ubicado en Plaza Paraíso, Local 9, Cartago, Costa Rica.
Nuestro propósito es brindar servicios profesionales y acompañamiento orientados al bienestar, la salud y el desarrollo integral de las personas.
Para consultas, información, citas o cualquier comunicación relacionada con nuestros servicios, puede contactarnos mediante los siguientes canales:

2. Servicios ofrecidosPrana Integral ofrece servicios profesionales y terapéuticos, entre ellos:

  • Psicología.
  • Terapia de Lenguaje.
  • Terapia Respiratoria.
  • Constelaciones Familiares.
  • Otras terapias, actividades y servicios de bienestar que se encuentren disponibles y debidamente anunciados por el Centro.

Los servicios pueden brindarse en modalidad presencial o virtual, según su naturaleza, disponibilidad y criterio del profesional responsable.
Cada servicio es atendido por profesionales con la formación, acreditaciones, autorizaciones o incorporación profesional que correspondan según la legislación costarricense y la naturaleza de la prestación.
El Centro se reserva la posibilidad de incorporar nuevos servicios, modificar su oferta o dejar de ofrecer determinados servicios, informando oportunamente cuando corresponda.3. Naturaleza y alcance de los serviciosLos servicios de Prana Integral tienen como finalidad brindar atención, acompañamiento e intervenciones profesionales de acuerdo con la naturaleza de cada especialidad.
Cada servicio tiene sus propios objetivos, alcances, procedimientos y limitaciones.
La prestación de un servicio no implica garantizar resultados específicos, ya que estos pueden depender de múltiples factores individuales, clínicos, familiares, ambientales y del grado de participación y continuidad de cada persona.
En particular:
3.1. Servicios de Psicología
Los servicios de Psicología son prestados por profesionales debidamente incorporados al Colegio de Profesionales en Psicología de Costa Rica, quienes ejercen conforme a las disposiciones legales, éticas y profesionales aplicables.
La atención psicológica no sustituye los servicios de emergencia ni la atención médica o psiquiátrica cuando estos sean necesarios.
Cuando la situación de una persona requiera una atención especializada, urgente o distinta de la que puede brindar el profesional, este podrá recomendar o gestionar la referencia correspondiente, de acuerdo con su criterio profesional.
3.2. Terapia de Lenguaje y Terapia Respiratoria
Estos servicios se prestan conforme a la valoración, objetivos terapéuticos y procedimientos propios de cada especialidad.
Su indicación, continuidad y evolución dependerán de las necesidades particulares de cada paciente y del criterio del profesional responsable.
Cuando corresponda, se podrá recomendar una valoración adicional, referencia o atención complementaria por parte de otro profesional de salud.
3.3. Terapias complementarias y actividades de bienestar
Los servicios complementarios y actividades de bienestar no deben interpretarse como sustitutos de diagnósticos, tratamientos médicos o intervenciones profesionales de salud cuando estos sean necesarios.
El paciente debe informar al profesional sobre cualquier circunstancia relevante que pueda afectar la prestación segura y adecuada del servicio.4. Agendamiento y confirmación de citasLas citas pueden solicitarse mediante los canales oficiales de Prana Integral, incluyendo el sitio web, WhatsApp y el portal de pacientes, cuando se encuentre disponible.
La solicitud de una cita no implica necesariamente su confirmación.
Una cita se considerará confirmada cuando el Centro haya comunicado su aceptación y se hayan cumplido los requisitos de reserva y pago correspondientes.
Al agendar, el paciente deberá proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para gestionar adecuadamente el servicio solicitado.
El paciente es responsable de:

  • Revisar la fecha y hora de su cita.
  • Proporcionar correctamente sus datos de contacto.
  • Informar oportunamente cualquier cambio relevante.
  • Presentarse puntualmente a la sesión.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al portal de pacientes.
  • Seguir las indicaciones administrativas y profesionales que correspondan.

En las citas virtuales, el paciente deberá contar con una conexión a internet y un dispositivo que permitan desarrollar adecuadamente la sesión.
Cuando el retraso sea atribuible al paciente, el profesional podrá finalizar la atención a la hora originalmente programada, sin obligación de extender el tiempo de sesión ni de modificar el horario de las siguientes citas.5. Política de pagos y reserva de la primera citaCon el propósito de garantizar una adecuada organización de la agenda y reservar el espacio correspondiente al profesional asignado, Prana Integral establece la siguiente política de pagos:
5.1. Primera cita: anticipo obligatorio del 50%
Para confirmar la primera cita de cada paciente, se requiere el pago anticipado del cincuenta por ciento (50%) del valor total del servicio.
Este importe constituye un anticipo del precio de la sesión y se acredita al costo total de la atención contratada.
El restante cincuenta por ciento (50%) deberá cancelarse conforme a las indicaciones proporcionadas por el Centro, generalmente al momento de recibir el servicio.
La reserva quedará confirmada una vez recibido y verificado el anticipo correspondiente.
Esta medida permite asegurar el espacio en la agenda, organizar la disponibilidad del profesional y evitar la asignación de ese horario a otro paciente.
5.2. Cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias de la primera cita
Si el paciente necesita modificar su primera cita, deberá comunicarlo al Centro con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación.
Cuando la solicitud de reprogramación se realice dentro de ese plazo, el anticipo podrá trasladarse a una nueva fecha, sujeto a disponibilidad y conforme a la coordinación con el Centro.
Cuando el paciente no se presente a la cita confirmada, sin haber comunicado previamente su necesidad de reprogramarla, el anticipo del 50% no será reembolsable.
Esta condición responde a que el Centro ha reservado previamente un espacio exclusivo en la agenda del profesional, ha organizado la disponibilidad correspondiente y ha dejado de ofrecer ese horario a otros pacientes.
En consecuencia, la inasistencia sin aviso oportuno ocasiona la pérdida del espacio reservado y el importe anticipado se aplicará a cubrir la reserva y los costos asociados a dicha disponibilidad profesional.
Las solicitudes de cancelación o reprogramación comunicadas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación estarán sujetas a esta misma política, salvo que el Centro determine justificadamente una excepción o que exista una causa legal que obligue a un tratamiento diferente.
Si la cancelación se debe al Centro o al profesional asignado y no es posible ofrecer una alternativa aceptable, el paciente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado por el servicio no prestado.
5.3. Citas posteriores
Una vez realizada la primera cita, las sesiones posteriores no requieren el pago anticipado del 50% para su reserva, salvo que se comunique expresamente una condición diferente para un servicio particular.
El pago de estas sesiones deberá efectuarse conforme a las condiciones informadas al momento de agendar.
5.4. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados y comunicados oficialmente por Prana Integral
Los precios de los servicios se informarán antes de confirmar su contratación.6. Puntualidad y asistenciaEl paciente se compromete a presentarse puntualmente a la hora acordada.
En caso de retraso, el profesional podrá atender al paciente durante el tiempo restante de la sesión originalmente programada.
El retraso no genera automáticamente el derecho a extender la sesión, solicitar una devolución parcial o exigir una nueva cita sin costo.
En las sesiones virtuales, el paciente deberá conectarse utilizando el enlace y las instrucciones proporcionadas por el Centro.
Si el paciente experimenta dificultades técnicas de su lado, deberá comunicarlo oportunamente para valorar las alternativas disponibles.7. Cancelaciones y reprogramacionesPrana Integral solicita a sus pacientes comunicar cualquier necesidad de cancelar o modificar una cita con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación.
Esta política permite reorganizar la agenda y ofrecer los espacios disponibles a otras personas que puedan requerir atención.
Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse mediante WhatsApp o correo electrónico oficial del Centro.
La comunicación se considerará recibida cuando exista constancia de que fue enviada por un canal habilitado y pueda ser verificada por el Centro.
La aceptación de una reprogramación estará sujeta a la disponibilidad del profesional correspondiente.
Las condiciones particulares de cancelación aplicables a anticipos, eventos, talleres, paquetes o servicios especiales podrán comunicarse adicionalmente al momento de su contratación.8. Eventos, talleres y actividades grupalesLos talleres, eventos, charlas, grupos de apoyo y demás actividades organizadas por Prana Integral pueden contar con cupos limitados.
La inscripción quedará confirmada una vez cumplidos los requisitos establecidos para cada actividad, incluyendo el pago cuando corresponda.
Las condiciones específicas de participación, precios, fechas, horarios, cancelaciones y posibles reembolsos se comunicarán en la respectiva página de inscripción o por los canales oficiales del Centro.
El Centro podrá modificar o cancelar una actividad por razones justificadas, incluyendo situaciones de fuerza mayor, circunstancias operativas o falta de condiciones adecuadas para su realización.
Cuando una actividad sea cancelada por decisión del Centro y no se ofrezca una alternativa aceptada por el participante, se procederá conforme a las condiciones de devolución aplicables y la legislación vigente.9. Servicios empresariales y corporativosPrana Integral ofrece soluciones y programas de bienestar para empresas, organizaciones e instituciones.
El alcance, duración, modalidad, número de participantes, precios, condiciones de pago y demás características de estos servicios se establecerán mediante propuestas comerciales, acuerdos o contratos particulares.
En caso de existir diferencias entre estos Términos y un contrato corporativo específico, prevalecerán las condiciones particulares acordadas, siempre que sean válidas conforme a la legislación aplicable.10. Responsabilidades del paciente o usuarioEl paciente o usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y relevante para la adecuada prestación del servicio.
  • Informar sobre circunstancias personales, antecedentes o condiciones que puedan ser importantes para su atención.
  • Respetar al profesional, al personal administrativo y a los demás usuarios del Centro.
  • Cumplir las condiciones de agendamiento, pago y asistencia.
  • Mantener una conducta respetuosa durante las sesiones presenciales y virtuales.
  • Evitar conductas que afecten la seguridad, integridad o privacidad de otras personas.
  • Respetar las instalaciones, equipos y recursos del Centro.

Prana Integral podrá suspender o finalizar una prestación cuando existan razones profesionales, éticas, de seguridad o de incumplimiento que así lo justifiquen, procurando orientar al paciente sobre las alternativas o referencias pertinentes cuando corresponda.11. Menores de edadLa prestación de servicios a personas menores de edad se realizará conforme a la legislación costarricense y a las disposiciones aplicables a cada especialidad.
Cuando corresponda, se requerirá el consentimiento informado de quien ejerza la patria potestad o representación legal, así como la documentación necesaria para acreditar dicha condición.
La participación de los padres, madres o representantes legales se ajustará a la naturaleza del servicio, las necesidades del menor, su interés superior y las obligaciones de confidencialidad y protección que correspondan al profesional.
El profesional determinará, dentro de sus competencias y obligaciones legales, las condiciones apropiadas para desarrollar la atención.12. Confidencialidad y protección de datos personalesPrana Integral reconoce la importancia de proteger la privacidad y la información personal de sus pacientes y usuarios.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su reglamentación y demás disposiciones aplicables en Costa Rica.
La información recopilada podrá incluir datos de identificación, contacto, facturación, antecedentes y otra información necesaria para gestionar la prestación de los servicios.
En particular, los datos relacionados con la salud física, emocional, psicológica o terapéutica serán tratados con especial protección, conforme a las condiciones y bases legales aplicables.
Los datos podrán utilizarse para:

  • Gestionar solicitudes y reservas de citas.
  • Prestar y dar seguimiento a los servicios contratados.
  • Mantener los registros y expedientes que correspondan.
  • Coordinar la atención con los profesionales involucrados cuando sea necesario y legalmente procedente.
  • Gestionar pagos, facturación y obligaciones administrativas.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con citas y servicios.
  • Cumplir obligaciones legales y profesionales.

Prana Integral no comercializa los datos personales de sus pacientes.
La información podrá ser tratada por proveedores tecnológicos, administrativos o de soporte que resulten necesarios para la operación del Centro, bajo las condiciones de confidencialidad y protección que correspondan.
Asimismo, podrá comunicarse a terceros cuando exista consentimiento válido del titular o una obligación legal que lo permita o exija.
El acceso a los registros clínicos o terapéuticos estará sujeto a las normas de confidencialidad, secreto profesional y demás obligaciones aplicables a cada especialidad.
Los profesionales de Psicología mantendrán el secreto profesional conforme a las disposiciones legales y éticas correspondientes.
El paciente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación sobre sus datos personales, incluyendo el acceso, rectificación y supresión cuando legalmente proceda, mediante una solicitud dirigida a:
info@pranaintegral.com
También podrá acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), cuando corresponda.13. Atención virtualAlgunos servicios podrán brindarse mediante plataformas de comunicación y videollamada.
El paciente reconoce que esta modalidad requiere condiciones mínimas de conectividad, privacidad y disponibilidad tecnológica.
Prana Integral no será responsable por interrupciones ocasionadas exclusivamente por fallas de conexión, dispositivos, plataformas externas o proveedores de internet ajenos a su control, sin perjuicio de las obligaciones profesionales que correspondan.
Cuando una interrupción impida desarrollar adecuadamente la atención, el Centro y el profesional valorarán las alternativas razonables para continuar, reprogramar o resolver la situación.
El paciente se compromete a procurar un espacio privado y adecuado para recibir su atención virtual.14. Pagos electrónicos y plataformas externasCuando se utilicen plataformas de pago, sistemas de agendamiento, portales de pacientes u otros servicios tecnológicos de terceros, su funcionamiento estará sujeto también a las condiciones de los respectivos proveedores.
Prana Integral no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados por una pasarela de pago externa.
El uso de dichas plataformas no exime al Centro ni a los proveedores de las responsabilidades que legalmente les correspondan.15. Propiedad intelectualLos textos, fotografías, diseños, imágenes, logotipos, marcas, elementos gráficos y demás contenidos publicados en el sitio web de Prana Integral son propiedad del Centro o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y expresa del titular de los derechos correspondientes, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.16. Limitación de responsabilidadPrana Integral y sus profesionales se comprometen a prestar sus servicios con diligencia, responsabilidad y conforme a los estándares profesionales, técnicos y éticos aplicables a cada especialidad.
No obstante, el Centro no garantiza resultados específicos, debido a que la evolución de cada proceso depende de las características y circunstancias particulares de cada persona.
El paciente reconoce que los servicios profesionales requieren su participación, colaboración y seguimiento de las recomendaciones que correspondan.
Prana Integral no será responsable por resultados que dependan exclusivamente de circunstancias ajenas a su control, ni por el incumplimiento de indicaciones por parte del paciente.
Esta disposición no excluye ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan al Centro o a los profesionales por sus propios actos, omisiones, negligencia o incumplimientos.
Ninguna disposición de estos Términos pretende eliminar los derechos irrenunciables de los consumidores ni las obligaciones establecidas por la legislación costarricense.17. Situaciones de fuerza mayor o caso fortuitoCuando ocurran circunstancias imprevisibles o inevitables que impidan temporalmente la prestación de un servicio, Prana Integral procurará comunicar la situación oportunamente y coordinar una alternativa razonable.
Estas circunstancias podrán incluir emergencias, desastres naturales, interrupciones generales de servicios esenciales u otros acontecimientos que estén fuera del control razonable del Centro.
Las consecuencias económicas y contractuales se resolverán conforme a la naturaleza de la situación y la legislación aplicable.18. Modificaciones de los servicios y de estos TérminosPrana Integral podrá actualizar su oferta de servicios, precios, procedimientos administrativos y estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones operativas, profesionales o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que por disposición legal o por la naturaleza de una relación contractual deban aplicarse de otra manera.
Las condiciones previamente aceptadas para servicios ya contratados se respetarán conforme a la legislación aplicable.19. Legislación aplicable y resolución de controversiasEstos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier diferencia relacionada con el uso del sitio web o la prestación de los servicios procurará resolverse inicialmente mediante comunicación directa entre las partes.
Lo anterior no limita el derecho de los usuarios a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, según corresponda.20. Contacto oficialPara consultas, solicitudes, aclaraciones, cancelaciones, reprogramaciones o cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con Prana Integral mediante:
Prana Integral

Al solicitar o contratar nuestros servicios, usted reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y haber podido conocer las condiciones aplicables a la prestación del servicio.
Gracias por confiar en Prana Integral. Nuestro compromiso es brindarle una atención profesional, responsable, respetuosa y orientada a su bienestar integral.